Les métiers UX chez STEF : UX researcher et UX designer, au cœur du secteur du transport et de la logistique

Envie de découvrir comment ces deux rôles complémentaires transforment les besoins des utilisateurs en solutions concrètes et innovantes ? Chez STEF, l’UX researcher et l’UX designer travaillent main dans la main pour concevoir des outils qui répondent aux défis spécifiques du secteur du transport et de la logistique, tout en plaçant les utilisateurs au cœur de chaque projet.

UX researcher : l’explorateur des besoins utilisateurs

Au sein de notre Groupe, l’UX researcher joue un rôle fondamental dans la phase de recherche. Explorateur des besoins, il s’immerge dans le quotidien des utilisateurs (qu'ils soient conducteurs, agents de quai, exploitants ou fonctions support...) pour comprendre leurs attentes, leurs comportements et leurs frustrations.

Grâce à des immersions terrain, des interviews et des enquêtes, il recueille des données précieuses qui éclairent les projets et orientent les décisions stratégiques. Mais son rôle ne s’arrête pas là : il assure également l’implication des utilisateurs tout au long de la phase de conception, en les guidant dans les ateliers collaboratifs pour faire émerger des solutions concrètes et adaptées.

Ce rôle demande curiosité, empathie et une capacité à poser les bonnes questions pour révéler des insights parfois insoupçonnés. Chez STEF, l’UX researcher est un véritable pont entre les utilisateurs et les équipes projet, garantissant que chaque solution développée est ancrée dans les besoins réels du terrain.

Marion Manzagol, UX Researcher chez STEF IT, partage son expérience :

" Je rencontre des personnes aux profils variés, qui ont une parfaite maîtrise de leur sujet. S’intéresser à leurs sujets et les questionner les aide à formaliser leurs attentes et besoins. Je trouve les immersions terrain et les interviews très enrichissantes. 
J’en apprends beaucoup lors de ces étapes, pas uniquement sur le sujet traité, mais aussi sur l'ensemble des métiers du Groupe. 
Les ateliers sont aussi un temps fort durant lequel je guide les participants à converger et à faire émerger la valeur."

UX designer : le créateur de solutions concrètes

De son côté, l’UX designer chez STEF transforme les données et insights collectés par l’UX researcher en interfaces intuitives et fonctionnelles. Ce métier exige une collaboration étroite avec les équipes techniques pour garantir la faisabilité des solutions proposées, tout en respectant les contraintes spécifiques du secteur du transport et de la logistique. L’objectif est clair : concevoir des outils qui fluidifient les parcours utilisateurs, rendent les produits accessibles et répondent aux exigences opérationnelles du Groupe. 

Emilie Murys, UX researcher et designer chez STEF IT, nous précise : 

" Mon travail consiste à comprendre les besoins et comportements des utilisateurs grâce à l’UX Research. En tant que designer, je transforme ensuite ces enseignements en interfaces intuitives alignées sur les usages réels et les objectifs métier. J’interviens à chaque étape du projet, de la stratégie à la conception, en étroite collaboration avec les équipes produit et techniques. 
Ce métier demande à la fois empathie, rigueur analytique et sens esthétique. 
Mon objectif final : fluidifier les parcours, proposer des produits accessibles et créer une expérience utilisateur positive et durable."

Un rôle clé dans la transformation digitale et les projets stratégiques

Dans un secteur aussi complexe et exigeant que celui du transport et de la logistique, l’UX (User Experience) est un levier d’innovation incontournable. En plaçant les utilisateurs au centre des projets, STEF parvient à transformer des besoins parfois implicites en solutions concrètes et adaptées. Les métiers d’UX researcher et d’UX designer jouent un rôle stratégique dans cette démarche, en garantissant que chaque application ou outil développé répond aux attentes des utilisateurs tout en améliorant les processus internes.

Un exemple marquant de cette approche : le projet de reverse logistics

Ce projet illustre parfaitement comment l’UX peut contribuer à atteindre les objectifs de l’entreprise tout en améliorant les outils et interfaces utilisés au quotidien. Jean-François Gabillaud, directeur de projet, témoigne : « La méthode UX permet de faire jaillir les bonnes idées plutôt que les belles idées ».

Le résultat ? Une application innovante et efficace
L’UX chez STEF ne se limite pas à la conception d’outils. Elle repose sur une démarche centrée sur l’utilisateur, où l’écoute active et l’immersion terrain jouent un rôle crucial. En menant des enquêtes, des tests et des ateliers collaboratifs, les équipes UX s’assurent que les solutions proposées répondent aux besoins réels des utilisateurs finaux. Cette approche garantit des résultats concrets et mesurables, tout en renforçant la satisfaction des utilisateurs.
 

La démarche UX chez STEF repose sur cinq phases clés, chacune jouant un rôle essentiel dans la création d’une expérience utilisateur optimale.

Phase 1 : recherche utilisateur et immersion terrain

La première étape de notre démarche consiste à aller sur le terrain, au plus près de nos utilisateurs, pour comprendre leurs besoins réels et leurs contraintes spécifiques. Cela signifie s’immerger dans des environnements variés, parfois exigeants, comme les entrepôts frigorifiques où les températures peuvent descendre jusqu’à -25°C.

Nous utilisons des méthodes comme le shadowing, les entretiens individuels et les études quantitatives pour recueillir des données précieuses.

Par exemple, il est crucial de déterminer si nos utilisateurs préfèrent des interfaces tactiles, des claviers ou des commandes vocales dans ces conditions extrêmes. Ces observations nous permettent de poser des bases solides pour chaque projet, en tenant compte des spécificités de nos métiers et des attentes de nos collaborateurs.
 

Phase 2 : analyse des données et parcours utilisateur

Une fois les données collectées, nous passons à une analyse approfondie pour cartographier les parcours utilisateurs et visualiser leurs interactions avec nos outils. Cette étape est essentielle pour identifier les points de friction et les opportunités d’amélioration. Chez STEF, nous ne nous contentons pas de diagnostiquer les problèmes : nous travaillons en équipe pour transformer ces insights en solutions concrètes. En analysant les comportements et les besoins, nous orientons chaque projet vers des résultats qui répondent à la fois aux attentes des utilisateurs et aux objectifs stratégiques du Groupe.

Phase 3 : Ateliers collaboratifs pour co-concevoir des solutions UX

Les ateliers collaboratifs sont un moment clé de notre démarche UX. Chez STEF, nous impliquons activement les utilisateurs, qui représentent au moins 50 % des participants. Ils ne sont pas de simples observateurs, mais des acteurs essentiels qui influencent chaque étape du processus. Ces ateliers sont l’occasion de transformer les besoins identifiés en solutions concrètes, tout en alignant les visions des différents participants, qu’il s’agisse des équipes métier, des développeurs ou des utilisateurs finaux.

Une fois les idées collectées, nous entrons dans une phase de convergence. Les idées sont d’abord structurées grâce au tri de cartes, une méthode qui regroupe et organise les propositions en grandes thématiques.

Ensuite, nous priorisons les fonctionnalités à l’aide de l’atelier « Buy the Feature », qui simule des choix budgétaires pour identifier les points de valeur.

Enfin, les concepts sont concrétisés avec l’atelier Crazy 8, qui encourage chaque participant à proposer plusieurs versions d’un même écran sous forme d’ébauches. Tout au long de ces étapes, les discussions entre les participants sont essentielles pour aligner les visions, partager les points de vue et garantir une compréhension commune des objectifs.

Phase 4 : conception UX et prototypage

À ce stade, nous transformons les concepts en prototypes cliquables. Ces prototypes sont testés directement auprès des utilisateurs pour affiner les interfaces et garantir une expérience fluide, intuitive et sans frustration. 

Chez STEF, cette étape est également un moment de collaboration intense entre les équipes UX, les développeurs et les métiers.

Phase 5 : évaluation de l’expérience utilisateur

La dernière phase de notre démarche consiste à mesurer l’efficacité des solutions mises en place. Chez STEF, nous utilisons des indicateurs comme le taux d’utilisation ou les comportements des utilisateurs pour évaluer l’impact des outils développés. Des tests spécifiques, comme le perfection game, nous permettent de recueillir des retours précis et constructifs. Ces résultats sont ensuite analysés pour optimiser les solutions et garantir leur pertinence à long terme. Cette étape reflète notre engagement à toujours améliorer l’expérience utilisateur, en tenant compte des retours du terrain et des évolutions des besoins.

Sébastien Picamelot, Lead UX Researcher et Responsable d’équipe chez STEF IT, partage son ressenti :

" C’est très agréable de dérouler une méthode qui accorde tout le monde. Nous veillons à aboutir à un résultat concret qui complète la vision d’origine tout en étant adaptée aux demandes terrain. Nous donnons du sens. J’adore les retours des parties prenantes lorsqu’on présente le prototype : “C’est simple”, “c’est utile”, “c’est mieux que ce qu’on espérait”. 

Rejoindre STEF en tant que talent UX, c’est intégrer un environnement stimulant où chaque projet représente un défi unique. Dans un secteur en pleine transformation digitale, les UX researchers et UX designers ont l’opportunité de concevoir des solutions pour des environnements complexes et variés, allant des entrepôts frigorifiques aux plateformes logistiques.

STEF met également un point d’honneur à écouter et à valoriser les talents, tout en offrant des opportunités de développement personnel et professionnel. En rejoignant notre Groupe, vous participerez activement à la transformation digitale de la chaîne logistique, en mettant vos compétences au service de projets innovants et impactants.

Rejoignez STEF et contribuez à façonner l’avenir des métiers du transport et de la logistique grâce à vos talents UX. Ensemble, construisons des solutions qui font la différence.