Delphine : La filiale de Savigny-le-Temple – que tu diriges depuis 2024 –, c’est un peu un cas d’école, pour STEF...
Miguel : En effet. Cette plateforme a été co-construite avec un nouveau client grand compte qui challenge énormément nos pratiques. Nous adapter vite, être pragmatiques, flexibles dans nos process... c’est ce que tous nos clients attendent de nous aujourd’hui.
D. : Nous vivons dans un monde de changements rapides qui met au défi nos pratiques de management. La clé, c’est l’agilité ! Nous devons nous autoriser à prendre plus d’initiatives et à expérimenter.
M. : À Savigny-le-Temple, nous travaillons dans cette dynamique. En tant que manager, je me dois d’être moteur. Mais j’attends aussi que chaque collaborateur et collaboratrice soit force de proposition. Il est important d’avancer tous ensemble.
D. : Cette notion de collaboration est essentielle. Nous devons impliquer davantage les opérationnels et nous appuyer sur eux pour prendre des décisions. Il est profitable à tous de décloisonner l’entreprise, d’aller chercher d’autres points de vue, d’autres manières.
M. : Nous cherchons tout le temps de nouvelles idées. Travailler avec des clients exige de la créativité. C’est ce que nous essayons d’avoir avec la conduite de projets de transformation digitale animée par nos digital champions... Il y a aussi les trophées de l’innovation, qui encouragent les filiales à être inventives. L’attente de nos clients sur ce sujet est immense.
D. : L’évolution de notre environnement nous incite à changer, nous aussi. C’est en explorant des projets innovants et en cultivant un esprit entrepreneurial, comme vous le faites à Savigny-le-Temple, que nous accompagnerons au mieux les évolutions de notre écosystème.
M. : Nous devons également renforcer le volet serviciel. La place accordée à nos clients est essentielle à notre développement.
D. : STEF doit en effet aller plus loin dans son orientation client. En les écoutant mieux et à tous les niveaux de l’entreprise, nous les satisferons davantage. Nous devons tisser une vraie relation partenariale, avec des plans de progrès partagés.
M. : C’est vrai aussi vis-à-vis de nos collaborateurs et collaboratrices, qui contribuent, chacun, à faire progresser STEF. À cet égard, nos pratiques managériales doivent reposer davantage sur la confiance et la responsabilité.
D. : C’est tout l’enjeu de la délégation, que nous encourageons. Confier de nouvelles missions à un collaborateur ou une collaboratrice, c’est lui mettre le pied à l’étrier et le motiver en lui offrant de nouvelles perspectives. Les missions « spots » ont été conçues dans ce but.
M. : C’est comme ça que l’on grandit. L’un comme l’autre, nous avons bénéficié des dispositifs d’accompagnement du Groupe. Pour ma part, je suis passé de chef d’équipe à directeur de filiale en seulement huit ans. Aujourd’hui, j’ai à cœur d’accueillir, à mon tour, la nouvelle génération, en la formant et en anticipant ses nouvelles attentes.
D. : La motivation des collaborateurs et des collaboratrices est un facteur d’attractivité et de fidélisation. Le bienêtre aussi. Cela passe par une communication qui nous projette vers l’avenir. Mais aussi par une attention sincère portée aux équipes, avec un environnement de travail agréable, la célébration des réussites, l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle...
M. : Plus que jamais, nous devons être attentifs à la situation de nos collaborateurs et de nos collaboratrices. Il n’y a que comme ça que nous pourrons embarquer nos équipes dans la durée !
